我会专咨委新晋专家巡诊之一：走进石家庄海山汽车维修服务有限公司

石家庄海山汽车维修服务有限公司成立于2002年，是一家全年365天提供24小时服务，具有一类维修资质的综合维修企业。其经营范围主要包括各类车型维修、汽车装具、汽车养护、汽车配件以及车辆救援等服务，是省、市部分党政机关、部队及部分市直部门公务用车定点维修单位。公司现有员工30余人，营业面积 6000多平方米，设有汽车修理部、钣金烤漆部、配件门市部、汽车装具部等部门。

6月13日，为助力石家庄海山汽车维修服务有限公司在市场竞争中进一步优化客户管理、提升品牌形象、防范法律风险，推动企业持续壮大，我会专家咨询委和“工业诊所”走进该公司，开展调研咨询服务。本次活动由我会专咨委常务副主任、石家庄市工信局原副局长刘俊德主持。周剑瑭（石家庄日报社主任编委、我会专咨委专家）、商凤廷（河北政法职业学院政法工作现代化研究所副所长、司法服务系教授、我会专咨委专家）、李玉法（北京德恒（石家庄）律师事务所执业律师、我会专咨委专家）、赵洪（北京中银（石家庄）律师事务所专职律师、我会专咨委专家）、崔文燕（北京德和衡（石家庄）律师事务所合伙人律师、我会专咨委专家）五位新晋专家参加调研。石家庄海山汽车维修服务有限公司董事长王军朝等陪同调研。

会上，专家组听取了王军朝对公司情况的全面介绍，并对海山汽车维修服务公司近年来取得的一系列成绩，给予充分肯定。针对公司当前面临的如何构建系统性的客户经营体系、提升企业品牌美誉度以及防范法律风险等方面的问题，专家们依次提出了咨询意见。

在客户经营体系构建方面，专家与企业就如何通过数字化工具优化客户分层管理、提升服务粘性等问题展开头脑风暴。对于市场开拓问题，专家建议通过拍摄小视频加大对企业服务的宣传力度，比如拍摄维修过程和客户反应等视频。在提升品牌美誉度方面，专家建议可选择具有一定影响力的法人客户做背书，来提升公司美誉度，拓展客户群。法律专家团队则结合汽车维修行业特性，就合同合规、知识产权保护、劳动用工风险等企业关切的法律问题，通过案例剖析，为企业提供了参考意见。

在大家发言的基础上，刘俊德表示，本次活动我们专门安排了五名新晋专家，可以说是协会专咨委新晋专家的第一次出诊。他指出，石家庄海山汽车维修服务有限公司资质高、服务好，而且提供全天候服务，具备进一步拓展市场的基础。目前，公司服务的客户群体以体制内部门和部分法人单位为主，这也体现出公司服务的规范性和服务质量的稳定性。对于公司下一步规划的面向更多的企业和个人用户拓展市场的思路，他建议，企业要继续坚守良好的服务、稳定的质量和全天候服务模式等企业优势。同时针对企业特别是个人这些新的潜在客户，应该适当加强宣传推介。一是适应开车人好听广播的习惯，注意做好广播电视等媒体上的宣传。二是开设公司的视频号，把公司的规模优势、服务优势、技术优势、过硬质量等介绍出去，并筛选具体案例，把公司故事讲出去。三是积极与协会组织合作，开展诸如会员走访、摄影诗词采风等多种形式的活动，扩大公司知晓度。协会专家咨询委将积极发挥专家优势，为企业提升品牌、拓展市场提供助力。

王军朝董事长对我会专家组提出的意见和建议深表感谢。他表示，此次专家调研为企业突破管理瓶颈、规避潜在风险，特别是市场拓展和品牌提升，提供了非常好的专业指引。公司将充分吸纳专家建议，加快客户管理体系升级与品牌战略落地，以专业、真诚、规范、优质的服务，赢得更多客户，实现更快发展。